A MailRecovery tem o compromisso de proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica de forma clara e transparente quais informações coletamos, como as utilizamos, com quem podemos compartilhá-las e quais são seus direitos como titular de dados.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas neste documento. Caso não concorde com qualquer parte desta política, recomendamos que não utilize nossos serviços.
📌 Esta política se aplica a todos os usuários que acessam a plataforma MailRecovery e se submete às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Sumário
Dados que coletamos
Para prestar nossos serviços de recuperação de email, coletamos as seguintes categorias de informações:
- Endereço de email: o email que você deseja recuperar, informado voluntariamente no formulário.
- Número de telefone: fornecido por você para cadastro como novo método de verificação.
- Email alternativo: fornecido por você como segundo método de recuperação.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados automaticamente para fins de segurança e análise.
- Dados de pagamento: processados exclusivamente pela plataforma de pagamento parceira. A MailRecovery não armazena dados de cartão de crédito ou débito.
Como utilizamos seus dados
Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:
- Realizar o processo de recuperação de acesso à conta de email solicitada;
- Vincular novos métodos de verificação (telefone e email alternativo) à conta em processo de recuperação;
- Processar e confirmar o pagamento pelo serviço contratado;
- Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço contratado (confirmações, atualizações).
✅ Não utilizamos seus dados para fins publicitários de terceiros nem os vendemos a outras empresas.
Compartilhamento de dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Plataformas de pagamento: para processar a transação financeira com segurança (ex.: Hotmart, Kiwify, Stripe). Esses parceiros possuem políticas de privacidade próprias.
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal.
- Proteção de direitos: quando necessário para investigar, prevenir ou agir contra atividades ilegais, suspeita de fraude ou situações de segurança.
Em hipótese alguma seus dados serão vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais.
Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação em nossa plataforma. Os tipos de cookies que utilizamos incluem:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Sem eles, algumas funcionalidades podem não operar corretamente.
- Cookies analíticos: nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site, permitindo melhorias contínuas.
- Cookies de segurança: utilizados para detectar e prevenir atividades fraudulentas.
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou ser notificado quando um cookie for enviado. No entanto, algumas partes do serviço podem não funcionar adequadamente sem eles.
Retenção de dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais aplicáveis. Após esse período, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.
- Dados fornecidos durante o processo de recuperação: retidos por até 12 meses para fins de suporte;
- Dados de transações financeiras: mantidos conforme exigência da legislação tributária brasileira;
- Logs de acesso: armazenados por até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Segurança dos dados
A MailRecovery adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nossas práticas incluem:
- Criptografia de ponta a ponta (TLS/SSL) em todas as transmissões de dados;
- Armazenamento seguro com controle de acesso restrito;
- Monitoramento contínuo de vulnerabilidades e ameaças;
- Treinamento periódico da equipe em boas práticas de segurança da informação.
⚠️ Nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a ANPD no prazo estabelecido pela LGPD.
Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: solicitar quais dados pessoais seus estão sendo tratados por nós;
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados, salvo quando a retenção for exigida por lei;
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviços;
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente;
- Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em interesse legítimo.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo email abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.
Menores de idade
Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem o consentimento dos responsáveis legais, procederemos com a exclusão imediata dessas informações.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Quando houver alterações relevantes, notificaremos você por meio de aviso em destaque em nossa plataforma ou por email.
Recomendamos que você revise esta política regularmente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.
Fale conosco
Se você tiver dúvidas, solicitações ou quiser exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):